{"id":185,"date":"2022-03-15T23:57:46","date_gmt":"2022-03-15T12:57:46","guid":{"rendered":"https:\/\/skuteczniwprawie.pl\/?p=185"},"modified":"2022-08-25T03:54:39","modified_gmt":"2022-08-24T16:54:39","slug":"sprzedaz-na-odleglosc-a-prawo-odstapienia-od-umowy-przez-konsumenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skuteczniwprawie.pl\/?p=185","title":{"rendered":"Sprzeda\u017c na odleg\u0142o\u015b\u0107, a prawo odst\u0105pienia od umowy przez konsumenta"},"content":{"rendered":"\n

I<\/strong>nternetowe zakupy bez w\u0105tpienia maj\u0105 za sob\u0105 wiele zalet, co wi\u0119cej w ostatnich latach podczas pandemii ich popularno\u015b\u0107 szczeg\u00f3lnie wzros\u0142a. Mimo to nierzadko kupuj\u0105c produkt bez mo\u017cliwo\u015bci obejrzenia go w rzeczywisto\u015bci nie jeste\u015bmy ostatecznie zadowoleni z dokonanego zakupu. Co wtedy? Jakie prawa nam przys\u0142uguj\u0105 i czy mo\u017cna z takiej transakcji si\u0119 wycofa\u0107? Mi\u0119dzy innymi tym pytaniom zostaje po\u015bwi\u0119cony dzisiejszy artyku\u0142.<\/p>\n\n\n\n

P<\/strong>oprzedni wpis w kategorii praw konsumenta dotyczy\u0142 uprawnie\u0144, jakie przys\u0142uguj\u0105 klientowi b\u0119d\u0105cemu konsumentem z tytu\u0142u r\u0119kojmi. Na wst\u0119pie tego wpisu pragniemy zaznaczy\u0107, \u017ce r\u0119kojmia
(w tym tak\u017ce gwarancja, je\u015bli zosta\u0142a udzielona przez sprzedaj\u0105cego) dzia\u0142aj\u0105 niezmiennie dla zakup\u00f3w zar\u00f3wno stacjonarnych, jak i tych dokonywanych na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/strong> Niniejszy wpis dotyczy uprawnie\u0144 konsumenta, kt\u00f3re istniej\u0105 samodzielnie obok innych uprawnie\u0144 przewidzianych prawem. <\/p>\n\n\n\n

Poj\u0119cie – prawo odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorcy<\/h2>\n\n\n\n

P<\/strong>odstawowe pytanie w omawianej kwestii jakie nale\u017cy zada\u0107 to przede wszystkim czym jest prawo odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 oraz kiedy takowe prawo przys\u0142uguje. Uprawnienie konsumenta do odst\u0105pienia od umowy nazywane jest prawem do namys\u0142u<\/strong>. Istota wspominanego prawa to mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia w ci\u0105gu 14 dni<\/strong>, co szczeg\u00f3lnie wa\u017cne – bez podawania przyczyny odst\u0105pienia<\/strong> od zawartej umowy. Te szczeg\u00f3lne prawo przys\u0142uguje konsumentowi, kt\u00f3ry dokona\u0142 zakupu zawieraj\u0105c umow\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Forma o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu<\/h2>\n\n\n\n

F<\/strong>orma dokonania czynno\u015bci odst\u0105pienia zasadniczo ma dowolny charakter<\/strong>, podobnie jak w przypadku r\u0119kojmi. W praktyce zaleca si\u0119 jednak, by dokona\u0107 takiej czynno\u015bci w formie pisemnej.<\/strong> Przy przes\u0142aniu o\u015bwiadczenia drog\u0105 e-mailow\u0105, sprzedaj\u0105cy przedsi\u0119biorca zobowi\u0105zany jest do dokonania potwierdzenia jego otrzymania. Nierzadko zdarza si\u0119 te\u017c, \u017ce profesjonalne sklepy internetowe wychodz\u0105c naprzeciw oczekiwaniom klient\u00f3w maj\u0105 zaimplementowane gotowe rozwi\u0105zania systemowe dotycz\u0105ce zwrot\u00f3w i reklamacji, czyni\u0105c ten proces jeszcze \u0142atwiejszym. <\/p>\n\n\n\n

Terminy<\/h2>\n\n\n\n

W<\/strong>spominany na wst\u0119pie 14 dniowy termin odst\u0105pienia jest wi\u0105\u017c\u0105cy dla konsumenta, by odst\u0105pi\u0107 od umowy. Nale\u017cy wi\u0119c zada\u0107 pytania, jak ten termin prawid\u0142owo obliczy\u0107, poniewa\u017c wbrew pozorom czas ten mo\u017cna wyliczy\u0107 na kilka sposob\u00f3w, zale\u017cnie od konkretnego przypadku. Sprawa kszta\u0142tuje si\u0119 nast\u0119pujaco:<\/p>\n\n\n\n

  1. Sprzeda\u017c pojedynczego produktu (dostarczona przy jednej przesy\u0142ce) – termin p\u0142ynie od chwili otrzymania przez konsumenta produktu<\/strong>;<\/li>
  2. Sprzeda\u017c wi\u0119cej ni\u017c jednej rzeczy (dostarczana w partiach, cz\u0119\u015bciowo) – termin p\u0142ynie dopiero od momentu otrzymania ostatniej cz\u0119\u015bci produktu<\/strong>;<\/li>
  3. Sprzeda\u017c produktu oparta o regularne dostarczanie produktu w okre\u015blonym czasie – termin p\u0142ynie od chwili otrzymania przez konsumenta pierwszego produktu<\/strong>;<\/li>
  4. Sprzeda\u017c innych produkt\u00f3w (m.in us\u0142ug lub zlece\u0144) – termin p\u0142ynie od momentu zawarcia umowy z przedsi\u0119biorc\u0105<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Obowi\u0105zki stron<\/h2>\n\n\n\n

    S<\/strong>kutkiem z\u0142o\u017cenia o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu od umowy nak\u0142ada na strony odpowiednie obowi\u0105zki. Przede wszystkim umowa zostaje uznana za niezawart\u0105 (tak jakby nigdy nie dosz\u0142o do jej zawarcia).<\/strong> Sprzedaj\u0105cy przedsi\u0119biorca niezw\u0142ocznie (jednak nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 14 dni od otrzymania o\u015bwiadczenia) staje si\u0119 zobowi\u0105zany do zwrotu wszystkich p\u0142atno\u015bci dokonanych przez konsumenta na rzecz zakupu zwracanego produktu. Pieni\u0105dze zwracane s\u0105 t\u0105 sam\u0105 drog\u0105, jak\u0105 dosz\u0142o wcze\u015bniej do zap\u0142aty, chyba \u017ce sam konsument wyrazi\u0142 zgod\u0119 na inny spos\u00f3b zwrotu. Od tego zobowi\u0105zania przedsi\u0119biorca mo\u017ce si\u0119 czasowo powstrzyma\u0107 do chwili otrzymania wys\u0142anego produktu albo te\u017c otrzymania potwierdzenia jego nadania. Z kolei po stronie konsumenta od chwili z\u0142o\u017cenia o\u015bwiadczenia powstaje zobowi\u0105zanie do niezw\u0142ocznego odes\u0142ania towaru (jednak nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 14 dni od wys\u0142ania o\u015bwiadczenia). Wzajemne wype\u0142nienie zobowi\u0105za\u0144 na mocy odst\u0105pienia powoduje dodatkowo wyga\u015bni\u0119cie wszelkich pobocznych um\u00f3w zwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105 – np. umowa dodatkowego ubezpieczenia produktu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Rozliczenie koszt\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

    S<\/strong>trony zobowi\u0105zane s\u0105 do wzajemnego rozliczenia si\u0119 z otrzymanych \u015bwiadcze\u0144, w zwi\u0105zku z zawart\u0105 wcze\u015bniej umow\u0105, kt\u00f3ra przestaje obowi\u0105zywa\u0107 na mocy o\u015bwiadczenia konsumenta o odst\u0105pieniu. Oznacza to, \u017ce konsument b\u0119dzie w pe\u0142ni zobowi\u0105zany do pokrycia koszt\u00f3w zwi\u0105zanych ze zwrotem towaru. Wyj\u0105tkiem jest dobrowolna zgoda przedsi\u0119biorcy na pokrycie tych koszt\u00f3w lub sytuacja, kiedy sprzedaj\u0105cy przedsi\u0119biorca nie dope\u0142ni\u0142 obowi\u0105zku poinformowania kupuj\u0105cego o konieczno\u015bci ponoszenia koszt\u00f3w zwrotu. <\/p>\n\n\n\n

    K<\/strong>onsument ponosi ponadto odpowiedzialno\u015b\u0107 za otrzymany towar przed sprzedawc\u0105 w kwestii obni\u017cenia jego warto\u015bci wskutek niew\u0142a\u015bciwego u\u017cytkowania. Odpowiedzialno\u015b\u0107 nie ma charakteru bezwarunkowego, poniewa\u017c je\u017celi sprzedawca nie poinformowa\u0142 konsumenta o jego prawie do odst\u0105pienia od umowy, wtedy nie ponosi on odpowiedzialno\u015bci za niew\u0142a\u015bciwe u\u017cytkowanie rzeczy. <\/p>\n\n\n\n

    Pytania i odpowiedzi<\/h2>\n\n\n\n

    Czy mo\u017cliwe jest odst\u0105pienie od umowy w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym?<\/strong>
    Nie. Przedstawiona instytucja prawa konsumenckiego wychodzi naprzeciw konsumentom, kt\u00f3rzy kupuj\u0105 towary poza lokalem przedsi\u0119biorstwa lub w spos\u00f3b zdalny. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce niekt\u00f3rzy przedsi\u0119biorcy dobrowolnie w ramach swojej dzia\u0142alno\u015bci zezwalaj\u0105 na zwroty zakup\u00f3w w sklepach stacjonarnych – w tym przypadku procedura zwrotu nie musi przebiega\u0107 zgodnie z przepisami o odst\u0105pieniu od umowy!<\/p>\n\n\n\n

    Co je\u015bli konsument nie zosta\u0142 poinformowany o swoich prawach?<\/strong>
    Przedsi\u0119biorca jest zobowi\u0105zany do poinformowania konsumenta o jego prawie odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa. W takim wypadku konsumentowi przys\u0142uguje prawo odst\u0105pienia przez 12 miesi\u0119cy od chwili zakupu. Termin ten ulegnie skr\u00f3ceniu w razie poinformowania o uprawnieniu konsumenta (np. w 6 miesi\u0105cu po zakupie przedsi\u0119biorca udost\u0119pnia informacj\u0119 kupuj\u0105cemu – od tej chwili biegnie 14 dniowy termin).<\/p>\n\n\n\n

    Czy istniej\u0105 produkty, kt\u00f3re nie mog\u0105 podlega\u0107 zwrotowi na mocy odst\u0105pienia?<\/strong>
    Tak. Istnieje kilka wyszczeg\u00f3lnionych ustawowo przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych zwrot nie b\u0119dzie dopuszczalny. S\u0105 to m.in przypadki towar\u00f3w o kr\u00f3tkim terminie spo\u017cycia, mog\u0105ce ulec zepsuciu lub no\u015bniki z nagraniami audio, wideo, programy komputerowe w zapiecz\u0119towanym opakowaniu, kt\u00f3re zosta\u0142o odpakowane. Szczeg\u00f3\u0142owe zestawienie wyj\u0105tk\u00f3w przedstawiony zosta\u0142 w art. 38 ustawy o prawach konsumentach (odno\u015bnik do ustawy znajduje si\u0119 na samym dole artyku\u0142u). <\/p>\n\n\n\n

    Czy istniej\u0105 przypadki, w kt\u00f3rych to przedsi\u0119biorca jest zobowi\u0105zany prawem odebra\u0107 towar we w\u0142asnym zakresie?<\/strong>
    Tak. Jest to uzale\u017cnione od trzech przes\u0142anek – 1. Dosz\u0142o do zawarcia umowy poza lokalem przedsi\u0119biorstwa; 2. Towar dostarczono do miejsca zamieszkania konsumenta; 3. Charakterystyka towaru nie pozwala odes\u0142a\u0107 go zwyk\u0142\u0105 poczt\u0105. <\/p>\n\n\n\n

    Podstawy prawne:<\/h5>\n\n\n\n