{"id":89,"date":"2022-03-08T06:09:00","date_gmt":"2022-03-07T19:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/skuteczniwprawie.pl\/?p=89"},"modified":"2022-07-20T06:58:30","modified_gmt":"2022-07-19T19:58:30","slug":"rekojmia-czyli-krotki-poradnik-o-uprawnieniach-konsumenta-w-przypadku-reklamacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skuteczniwprawie.pl\/?p=89","title":{"rendered":"R\u0119kojmia – uprawnienia konsumenta w przypadku reklamacji"},"content":{"rendered":"\n

N<\/strong>iejednokrotnie w obrocie handlowym konsument podczas zakupu natrafia na produkt, kt\u00f3ry okazuje si\u0119 wadliwy. W niniejszym artykule przedstawiamy jak wygl\u0105daj\u0105 regulacje prawne dotycz\u0105ce reklamacji zakupionych towar\u00f3w oraz mo\u017cliwo\u015bci jakie stoj\u0105 przed konsumentem w tej sytuacji. Co istotne, artyku\u0142 po\u015bwi\u0119cony jest obrotowi konsumenckiemu – dotyczy sprzeda\u017cy pomi\u0119dzy osob\u0105 fizyczn\u0105 nieprowadz\u0105c\u0105 dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej w zakresie dokonanego zakupu, a przedsi\u0119biorc\u0105.<\/strong> Poza tematem artyku\u0142u znajduje si\u0119 odpowiedzialno\u015b\u0107 reklamacyjna mi\u0119dzy osobami fizycznymi nieb\u0119d\u0105cymi przedsi\u0119biorcami lub w obrocie pomi\u0119dzy samymi przedsi\u0119biorcami (te rozwa\u017cania b\u0119d\u0105 obj\u0119te inn\u0105 publikacj\u0105).
<\/p>\n\n\n\n

Poj\u0119cia – r\u0119kojmia, a gwarancja<\/h2>\n\n\n\n

P<\/strong>ierwsz\u0105 i bardzo istotn\u0105 kwesti\u0105 tycz\u0105c\u0105 si\u0119 wadliwych produkt\u00f3w jest droga wyboru dochodzenia swoich praw od sprzedawcy. Tytu\u0142owa r\u0119kojmia jest instytucj\u0105 prawa ustanowion\u0105 przepisami znajduj\u0105cymi si\u0119 w Kodeksie Cywilnym. Oznacza to wprost, \u017ce sprzedaj\u0105cy jest zobowi\u0105zany do przestrzegania przepis\u00f3w prawa cywilnego, a wi\u0119c nie jest to jego dobrowolny wyb\u00f3r. Obok r\u0119kojmi wyst\u0105pi\u0107 mo\u017ce tak\u017ce instytucja gwarancji.<\/strong> W przypadku gwarancji mamy ju\u017c do czynienia z dobrowolnym \u015bwiadczeniem reklamacyjnym ze strony sprzedaj\u0105cego przedsi\u0119biorcy (gwaranta). Udzielanie gwarancji na sprzeda\u017c swoich produkt\u00f3w i us\u0142ug nie jest obowi\u0105zkiem przedsi\u0119biorcy. Wa\u017cna r\u00f3\u017cnica pomi\u0119dzy tymi dwiema drogami reklamacji polega tak\u017ce na tym, \u017ce r\u0119kojmia z mocy prawa okre\u015bla zakres mo\u017cliwych \u015bwiadcze\u0144 i uprawnie\u0144 z niej p\u0142yn\u0105cych, za\u015b zakres gwarancji regulowany jest wol\u0105 przedsi\u0119biorcy w o\u015bwiadczeniu gwarancyjnym. Je\u017celi dochodzi do zbiegu uprawnie\u0144 z tytu\u0142u r\u0119kojmi i gwarancji, wtedy wyb\u00f3r drogi reklamacyjnej pozostaje do dyspozycji konsumenta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rodzaje wad<\/h2>\n\n\n\n

C<\/strong>elem r\u0119kojmi jest dochodzenie od sprzedawcy odpowiedzialno\u015bci za sprzedany produkt, w kt\u00f3rym ujawni\u0142y si\u0119 wady o charakterze fizycznym lub prawnym. Czym s\u0105 wymienione wady?<\/p>\n\n\n\n

Wady fizyczne:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

  1. brak w\u0142a\u015bciwo\u015bci, kt\u00f3re powinien mie\u0107 sprzedawany produkt<\/strong><\/li>
  2. brak w\u0142a\u015bciwo\u015bci, kt\u00f3re zosta\u0142y konsumentowi przedstawione przez reklam\u0119 lub sprzedaj\u0105cego<\/strong><\/li>
  3. sprzedany produkt zosta\u0142 wydany w niezupe\u0142nym stanie<\/strong><\/li>
  4. nie nadaje si\u0119 do cel\u00f3w, o kt\u00f3rych informowa\u0142 kupuj\u0105cy przy zakupie
    <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Wady prawne:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1. towar jest w\u0142asno\u015bci\u0105 osoby trzeciej <\/strong><\/li>
    2. towar jest obci\u0105\u017cony prawem osoby trzeciej<\/strong><\/li>
    3. dysponowanie towarem lub korzystanie z niego jest ograniczone na skutek wydania decyzji lub orzeczenia organu <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Na potrzeby realizacji \u017c\u0105da\u0144 konsumenta ustawodawca wyr\u00f3\u017cnia tak\u017ce wady z uwzgl\u0119dnieniem ich istotno\u015bci. S\u0105 to wady okre\u015blane jako istotne (np. uszkodzenie jednostki nap\u0119dowej samochodu) lub wady nieistotne (np. brak pilota do obs\u0142ugi telewizora)<\/strong>. Kodeks nie okre\u015bla literalnie co mo\u017ce by\u0107 wad\u0105 istotn\u0105, ustalenie tego faktu b\u0119dzie zawsze przedmiotem bada\u0144 indywidualnego przypadku. <\/p>\n\n\n\n

      Katalog mo\u017cliwych \u017c\u0105da\u0144 konsumenta<\/h2>\n\n\n\n

      P<\/strong>rzejd\u017amy zatem do najwa\u017cniejszej kwestii – w sprzedanym towarze ujawni\u0142y si\u0119 wady, jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi? Katalog dost\u0119pnych \u017c\u0105da\u0144 reguluje art. 560 KC. S\u0105 to nast\u0119puj\u0105ce uprawnienia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      1. wymiana towaru na nowy, kt\u00f3ry jest wolny od wad<\/strong><\/li>
      2. naprawa towaru wadliwego<\/strong><\/li>
      3. obni\u017cenie ceny<\/strong><\/li>
      4. odst\u0105pienie od zawartej umowy (dotyczy wad istotnych)<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        P<\/strong>rzedstawiony katalog \u017c\u0105da\u0144 pozwala konsumentowi wybra\u0107 odpowiednie rozwi\u0105zanie. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce przedsi\u0119biorca w granicach prawa ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 wp\u0142ywu na realizacj\u0119 \u017c\u0105da\u0144 konsumenta. <\/strong>Taka sytuacja mo\u017ce wyst\u0105pi\u0107 np. podczas \u017c\u0105dania wymiany towaru lub jego naprawy, kiedy spe\u0142nienie \u017c\u0105dania by\u0142oby nierealne, z powodu braku cz\u0119\u015bci zamiennych na rynku albo ca\u0142ego produktu. Jako inn\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 odmowy spe\u0142nienia \u017c\u0105dania przez przedsi\u0119biorc\u0119 mo\u017cna przedstawi\u0107 sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej spe\u0142nienie alternatywnego \u017c\u0105dania powoduje du\u017co mniejsze koszty – typowym przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107
        np. \u017c\u0105danie wymiany ca\u0142ego towaru na nowy, kiedy jednocze\u015bnie wad\u0105 jest obj\u0119ta jedna ma\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 wymienna.<\/p>\n\n\n\n

        \u017b<\/strong>\u0105danie w postaci odst\u0105pienia od zawartej umowy zawsze jest opcj\u0105 dost\u0119pn\u0105 tylko w przypadku wady o charakterze istotnym. Gdy konsument \u017c\u0105da obni\u017cenia ceny, powinno ono nast\u0105pi\u0107 z jednoczesnym wskazaniem wysoko\u015bci oczekiwanej kwoty.<\/strong> Dodatkowo w przypadku \u017c\u0105dania obni\u017cenia ceny, przedsi\u0119biorca nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 si\u0119 uchyli\u0107 od takiego \u017c\u0105dania je\u017celi przy pierwszym \u017c\u0105daniu konsumenta nie wywi\u0105za\u0142 si\u0119 ze swoich obowi\u0105zk\u00f3w lub je\u017celi jest to ju\u017c kolejna reklamacja. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Terminy dochodzenia praw <\/h2>\n\n\n\n

        T<\/strong>erminy realizacji uprawnie\u0144 reklamacyjnych z tytu\u0142u r\u0119kojmi w obrocie konsumenckim wynosz\u0105 dwa lata od chwili wydania rzeczy i co do zasady nie mo\u017ce ten okres ulega\u0107 skr\u00f3ceniu<\/strong>. Wyj\u0105tkiem dotycz\u0105cym kr\u00f3tszego okresu dochodzenia swoich praw z tytu\u0142u r\u0119kojmi jest sprzeda\u017c rzeczy u\u017cywanych, jednak i w takim wypadku skr\u00f3cenie nie nast\u0119puje z mocy samego prawa – przedsi\u0119biorca musi przed zawieraniem umowy poinformowa\u0107 konsumenta o kr\u00f3tszym okresie r\u0119kojmi.<\/strong> Wyj\u0105tkiem wyd\u0142u\u017caj\u0105cym okres r\u0119kojmi jest zakup nieruchomo\u015bci, w takich przypadkach termin ten trwa a\u017c 5 lat. W pierwszym roku od wydania rzeczy konsumenta chroni dodatkowo domniemanie prawne, na mocy kt\u00f3rego uznaje si\u0119, i\u017c wada lub jej przyczyna istnia\u0142y ju\u017c w momencie wydania rzeczy kupuj\u0105cemu (ci\u0119\u017car udowodnienia odmiennego stanu spoczywa na sprzedaj\u0105cym przedsi\u0119biorcy). <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        P<\/strong>olskie prawo nie przewiduje jednoznacznie formy w jakiej nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 swoj\u0105 reklamacj\u0119. Niemniej jednak najlepsz\u0105 opcj\u0105 b\u0119dzie forma pisemna<\/strong>. Pismo reklamacyjne powinno okre\u015bla\u0107 \u017c\u0105danie konsumenta wzgl\u0119dem sprzedawcy, a tak\u017ce mo\u017cliwie szczeg\u00f3\u0142owo opisywa\u0107 wykryt\u0105 wad\u0119.<\/strong> Reklamacja powinna by\u0107 z\u0142o\u017cona maksymalnie do roku od chwili wykrycia wady.<\/strong> Bez w\u0105tpienia jednak najlepiej zg\u0142osi\u0107 wad\u0119 tak szybko, jak to tylko mo\u017cliwe. <\/p>\n\n\n\n

        N<\/strong>a rozpatrzenie \u017c\u0105da\u0144 konsumenta w przypadku naprawy, wymiany lub obni\u017cenia ceny sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych od chwili otrzymania takiego \u017c\u0105dania.<\/strong> Co je\u015bli nie dojdzie do rozpatrzenia terminowo? Wtedy sytuacja b\u0119dzie skrajnie korzystna dla konsumenta. Z mocy prawa \u017c\u0105danie uznaje si\u0119 za zasadne bez badania przyczyn powsta\u0142ych wad. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Pytania i odpowiedzi<\/h2>\n\n\n\n

        Na zako\u0144czenie przedstawiamy jeszcze kilka istotnych pyta\u0144 wraz z odpowiedziami:<\/p>\n\n\n\n

        Czy sprzedawca mo\u017ce uwolni\u0107 si\u0119 od odpowiedzialno\u015bci z tytu\u0142u r\u0119kojmi? <\/strong>
        Na tak postawione pytanie nale\u017cy odpowiedzie\u0107 twierdz\u0105co, jednak sytuacja taka zachodzi w przypadkach, gdy kupuj\u0105cy przy dokonywaniu zakupu ju\u017c wiedzia\u0142 i zosta\u0142 nale\u017cycie poinformowany o wadach (np. wyprzeda\u017c rzeczy uszkodzonych po obni\u017conej cenie). Ta sama sytuacja nie zwalnia przedsi\u0119biorcy z odpowiedzialno\u015bci, je\u015bli ujawni\u0142y si\u0119 zupe\u0142nie inne wady, o kt\u00f3rych nie wspominano, ani kt\u00f3re nie by\u0142y dostrzegalne przy zawieraniu umowy. <\/p>\n\n\n\n

        Czy sprzedawca mo\u017ce ponosi\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 z tytu\u0142u r\u0119kojmi po up\u0142ywie dwuletniego terminu przewidzianego prawem? <\/strong>
        Jest to przypadek szczeg\u00f3lny. Co do zasady okres dochodzenia praw z tytu\u0142u r\u0119kojmi wynosi wspomniane dwa lata, jednak istnieje wyj\u0105tek rozszerzaj\u0105cy okres reklamacyjny. Dochodzi do niego, kiedy przedsi\u0119biorca podst\u0119pnie zatai\u0142 wady produktu. <\/p>\n\n\n\n

        Czy koszty zwi\u0105zane z procedur\u0105 reklamacji ponosi kupuj\u0105cy? <\/strong>
        Nie. Konsument rzecz wadliw\u0105 powinien dostarczy\u0107 sprzedaj\u0105cemu na jego koszt. Tak samo tyczy si\u0119 to: koszt\u00f3w wymiany\/naprawy rzeczy; koszt\u00f3w monta\u017cu i demonta\u017cu rzeczy.<\/p>\n\n\n\n

        Podstawy prawne:<\/h5>\n\n\n\n